Klacht indienen

Naar klantenservice

Wij vinden een goede dienstverlening aan u als klant erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over een van onze producten of diensten. Als u een klacht heeft kunt u deze indienen via uw account. U zoekt de bestelling op waar de klacht betrekking op heeft waarna u de klachtenprocedure kunt starten (onder het kopje "dien online een klacht in"). Na het indienen van de klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging.

Let op: wanneer u uw bestelling ontvangt, dient u deze direct te controleren. Mochten er bijvoorbeeld producten beschadigd zijn, of u heeft onverhoopt te weinig materialen ontvangen dan dient u dit binnen 48 uur na levering bij ons te melden. Na levering hebben wij immers geen zicht meer op de bestelling en kunnen wij ook niet nagaan wat er in de tussentijd mee gebeurd is.

Klachten worden nooit telefonisch in behandeling genomen.

De bij ons ingediende klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht beantwoord. Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van uw klacht, dan ontvangt u binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer u een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.

Wij beoordelen klachten op grond van de foto?s die u meestuurt. Alleen in uiterste gevallen zullen wij de tegels zelf komen beoordelen. Gebeurt dit op uw verzoek en blijkt de klacht ongegrond te zijn, dan betaalt u hiervoor EUR 150,- voorrijkosten.

Naar uw bestellingen